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Le aziende hanno tra i loro obiettivi l’elaborazione di strategie e tattiche di comunicazione efficaci per la promozione dei propri prodotti/servizi, quindi la risoluzione del problema “data management” sui consumatori è fondamentale. Lo sanno bene gli uomini di marketing che quotidianamente si misurano con la sfida di sfruttare tutte le informazioni potenzialmente a disposizione per rafforzare la brand awareness, aumentare la visibilità online e, in definitiva, contribuire all’innalzamento dei risultati di business.
Elementi chiave del data management
La gestione dati, data management in inglese, è un’attività ormai fondamentale nelle organizzazioni in quanto consente loro di trasformare le informazioni in risorse preziose. Nello specifico, nel data management sono incluse una serie di azioni che vanno dalla raccolta, alla conservazione, all’uso dei dati in modo sicuro, efficiente e conforme alla normativa.
Il proliferare di canali digitali ha comportato un aumento esponenziale delle informazioni potenzialmente a disposizione, si tratta di risorse necessarie per tante funzioni di business, dalle operation al customer case, dall’amministrazione sino, naturalmente al marketing e alle vendite.
In generale, per impostare una corretta strategia di data management è prima di tutto fondamentale identificare gli stakeholders, tutte le figure coinvolte nel processo di gestione dati sia dal punto di vista della raccolta che della loro fruizione; solitamente è l’IT che invece mette in campo una serie di professionisti (dal Chief Data Officer in poi) cui si può fare riferimento.
È poi necessario individuare gli effettivi bisogni informativi, capire come i dati vengono utilizzati e quali sono gli output strategici (differenti per ciascun tipo di organizzazione) che bisogna trarne.
Gestione dei dati e informatica
Il primo fondamentale contributo che può dare l’informatica al processo di gestione dati è la possibilità di costruire banche dati, ossia archivi di dati strutturati resi omogenei per contenuti e formato, (cosa oggi non del tutto scontata considerato il moltiplicarsi di fonti diverse tra loro da cui è possibile attingere le informazioni: dal Web ai canali social, sino alle banche dati di terzi).
Utilizzando la tecnologia è poi possibile conservare grandi quantità di informazioni (sia in locale, sia eventualmente in cloud) avendo, al tempo stesso, la garanzia di poterli avere velocemente disponibili in caso di bisogno.
La tecnologia offre inoltre una serie di funzioni pensate appositamente per una gestione dei dati stessi in piena conformità delle normative di sicurezza e privacy.
Focus sui vantaggi di una corretta gestione dati per il marketing
Le piattaforme software che abilitano un’efficace gestione dei dati aziendali sono particolarmente utili in ambito marketing e, ancora più nello specifico, sul fronte del marketing digitale.
Veri e propri collettori di dati provenienti da tutti i canali di comunicazione sia fisici sia virtuali, queste soluzioni software offrono una visione completa del cliente che può integrare tutto ciò che in azienda si conosce su di lui (inclusi, per esempio, l’anagrafica, i prodotti già acquistati eccetera) e la propone in dashboard di facile lettura anche per gli utenti meno tecnici.
Inoltre, una volta individuati i dati significativi, sfruttando i sempre più sofisticati algoritmi di intelligenza artificiale, è possibile ottenere da questi tool suggerimenti pratici per i decisori aziendali. Si tratta dei cosiddetti insight, intuizioni originali (per esempio sui trend in atto) altrimenti difficilmente riscontrabili, che consentono di supportare il processo di disegno delle strategie.
Per essere sempre più mirati nella propria attività di comunicazione, i software consentono di profilare i dati immagazzinati secondo vari indicatori utili a estrapolare segmenti di pubblico con caratteristiche comuni. E questo è utile per capire, per esempio, quali potrebbero essere i potenziali a determinate iniziative, cui destinare messaggi personalizzati, promozioni, scontistica ad hoc e così via.
Le piattaforme dati consentono poi, una volta implementate le strategie stesse, di tenere traccia dell’andamento delle attività di comunicazione proposte ai consumatori e delle loro risposte per poter eventualmente intervenire con azioni correttive che siano finalizzate al raggiungimento degli obiettivi che ci si era prefissi.
