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Tableau Next estende Tableau tradizionale trasformando le dashboard in vere workspaces decisionali. Integra query in linguaggio naturale, insight real‑time e azioni automatizzate direttamente su Salesforce Service Cloud.
Support manager possono identificare problemi e risolverli senza mai uscire dalla piattaforma
Scenario: il supporto clienti ottimizzato
Un manager apre una dashboard dedicata al supporto clienti, visualizzando numero di ticket aperti, tempi medi di risoluzione e punteggi CSAT.
Classico: ottima visibilità, ma nessuna indicazione sulle azioni da intraprendere.
In un sistema tradizionale, per agire servirebbero filtri manuali, approfondimenti, messaggi a colleghi o login in un altro sistema: un flusso frammentato e lento. Tableau Next elimina tutto questo
Da domanda a risoluzione in pochi secondi
Nella demo, Jack Parry (Director of Partnerships & Consulting di The Information Lab US) compie questi passi:
- Chiede ad Agentforce la domanda: “Chi sono i tre advisor migliori e i tre peggiori?”
- Agentforce chiede chiarimenti: migliori e peggiori in base a cosa? Classificazione per CSAT, tempo di chiusura o primo contatto?
- Jack seleziona CSAT, top 3 e bottom 3.
In pochi secondi viene mostrata la classifica. Un advisor segnala punteggio basso e diversi ticket aperti da oltre 80 giorni: criticità evidenziata in tempo reale, senza formule, SQL o filtri manuali.
Azione inline: aggiornamento di un ticket
Non basta identificare il problema.
Jack contatta l’advisor via Slack e scopre che il ticket è causato da un account bloccato.
Invece di accedere a Salesforce Service Cloud, usa Agentforce direttamente nella dashboard: inserisce l’ID del caso, scrive il commento e ordina l’update.
L’incaricato e il cliente vengono aggiornati automaticamente in Service Cloud, tutto senza cambio di strumento
Benefici operativi per i team
Questa modalità riduce drasticamente tempi, errori umani e contesti interrotti:
- Risposte immediate tramite linguaggio naturale
- Zero switching tra ambienti (Tableau / Slack / Service Cloud)
- Responsabilità tracciata dentro la piattaforma
- Workflow intelligenti con insight e azione nella stessa UI
Guarda la demo
La demo mostra un approccio decisamente IT-oriented e orientato ai processi:
- Insight generati da AI contestuale all’interno del semantic layer
- Dashboard come hub operativo, non solo visuale
- Riduzione drastica di latenza e complessità operativa
Tableau Next abilita team data-driven a rispondere, informare e agire in un unico ambiente integrato.
