Use Case Luxury: Brunello Cucinelli

L’e-commerce è diventato una componente cruciale del panorama commerciale odierno, con un numero sempre crescente di imprese che si affidano a piattaforme online per raggiungere la propria clientela e incrementare le vendite. Tuttavia, gestire un’attività di e-commerce richiede una comprensione profonda dei dati e la capacità di analizzarli in modo agile per adattarsi prontamente alle variazioni del mercato e alle richieste dei clienti.

Le piattaforme di Self-Service Analytics si configurano come uno strumento chiave per le imprese desiderose di sfruttare appieno i dati e-commerce al fine di migliorare l’efficienza operativa, aumentare le vendite e soddisfare le aspettative dei clienti. La capacità di trasformare dati complessi in informazioni chiare e facilmente azionabili è diventata una risorsa fondamentale in un mondo dell’e-commerce estremamente competitivo. All’interno di una piattaforma Analytics è possibile:

• Visualizzare dei dati
• Analizzare approfondite
• Pianificare e prevedere
• Personalizzare dell’esperienza del cliente
• Monitorare delle operazioni

Brunello Cucinelli, Casa di Moda italiana fondata nel 1978 dall’omonimo stilista e imprenditore e da sempre radicata nel borgo umbro di Solomeo, è conosciuta nel mondo per la proposta di abbigliamento contemporaneo altamente artigianale e dai materiali pregiati. L’impresa è guidata da una filosofia etica orientata all’umanesimo e alla ricerca dell’armonia, alla tutela della dignità di ogni essere vivente e al perseguimento di una crescita equilibrata, contenuti nel più ampio principio del Capitalismo Umanistico e dell’Umana Sostenibilità.

Prima di abbracciare la piattaforma Analytics Tableau, il team e-commerce faceva affidamento principalmente su un datawarehouse e ad estrazioni dai vari tool di Digital Analytics lavorate successivamente tramite modelli su PowerPivot (Excel), una soluzione che presto si è rivelata insufficiente per soddisfare le crescenti esigenze di gestione ed ottimizzazione del merchandising e della navigazione degli utenti. La necessità di analizzare e visualizzare i dati in modo più efficiente e dinamico ha portato Brunello Cucinelli a cercare soluzioni più avanzate.

Come Cucinelli ha migliorato diverse aree chiave del business:

1. Monitoraggio delle Vendite

Cucinelli ha creato una serie di dashboard che offrono una panoramica completa delle performance dei vari canali digitali. Queste dashboard forniscono un’analisi dettagliata dei principali KPI eCommerce, consentendo al Team di monitorare costantemente i risultati e prendere decisioni strategiche basate su dati aggiornati.

2. Campagna Vendite

Il Team Buying utilizza una dashboard dedicata per analizzare i risultati della Collezione ed ottimizzare l’assortimento per la stagione successiva. Grazie a questa dashboard è possibile individuare le opportunità a livello di categoria, prodotto, taglie o fascia di prezzo

3. Monitoraggio delle spedizioni

Il servizio al cliente è un elemento di grande rilevanza per l’azienda ed è stata quindi implementa una dashboard per il monitoraggio delle spedizioni. Questa dashboard fornisce una visibilità completa sulle tempistiche di evasione degli ordini, dalla loro ricezione fino alla consegna al cliente finale.

Grazie all’utilizzo di piattaforme Analytics, Brunello Cucinelli ha notevolmente migliorato la sua capacità di gestire dati critici e prendere decisioni basate su dati accurati e aggiornati. Questo caso dimostra come l’adozione di tecnologie avanzate possa trasformare radicalmente un’azienda e renderla più competitiva in un mercato in continua evoluzione.

AGENDA:

• 09:15 – 09:30 Introduzione all’uso di piattaforme Analytics nell’e-commerce
@The Information Lab
• 09:30 – 09:45 L’esperienza di Cucinelli nella gestione dei dati
@Cucinelli
• 09:45 – 10:15 Dimostrazione delle dashboard personalizzate di Cucinelli
@Cucinelli
• 10:15 – 10:30 Chiusura e Sessione di Q&A

Questo evento offre una visione chiara e concisa su come la piattaforma Analytics possa diventare un prezioso alleato per le aziende operanti nell’e-commerce, nei settori del retail, dei beni di consumo e della moda, con l’esperienza tangibile di Cucinelli a testimonianza del successo raggiunto. Un’opportunità per apprendere come migliorare la gestione dei dati e l’efficienza operativa nell’ambito dell’e-commerce.